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快速打造京东金牌客服

金牌客服是流量的转化者!

讲师:莲果

客服:Adah_521 (微信号,点击复制)

课时:8讲

课程详情 课程章节

第一讲:京麦工作台的使用

1. 下载安装京麦工作台
2. 京麦工作台的功能

第二讲:售前客服上岗前的培训

1. 安装京麦工作台(PC、手机)
2. 账号管理
3. 产品培训
4. 快捷回复话术
5. 违规防范
6. 了解其他各部门的工作内容

第三讲:订单处理的细节问题

1. 打单
2. 修改快递单号
3. 发货
4. 发票管理

第四讲:打造高转化的客服

1. 客服画像
2. 客服接待基本原则
3. 转化技巧
4. 降低货到付款拒收率

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