第一讲
客服的重要性与价值
店铺成交比例为“70%产品+30%服务”，而客服决定服务！
客服价值立足于服务，而服务又具体体现在哪？
第二讲
组建金牌客服团队
客服分工不明确？效率低？一招帮你搞定！
第三讲
客服的岗前培训
初触客服，你培训是正确的吗？
第四讲
客服的实战技巧及能力
面对奇葩、无法招架的客户，你该如何处理？
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