第一讲
客服的重要性与价值
店铺成交比例为“70%产品+30%服务”,而客服决定服务!
客服价值立足于服务,而服务又具体体现在哪?
第二讲
组建金牌客服团队
客服分工不明确?效率低?一招帮你搞定!
第三讲
客服的岗前培训
初触客服,你培训是正确的吗?
第四讲
客服的实战技巧及能力
面对奇葩、无法招架的客户,你该如何处理?